Gizlilik Politikası

1. Genel Bilgi ve Kapsam

NetaSocial, NetaBilgi tarafından işletilen, çok kiracılı bir müşteri iletişimi ve ortak gelen kutusu hizmetidir. İşletmeler kendi Facebook Sayfalarını, Instagram Profesyonel hesaplarını ve WhatsApp Business varlıklarını bağlayarak müşteri mesajlarını, yorumları ve ilgili iletişim kayıtlarını tek ekrandan yönetebilir.

2. İşlediğimiz Veri Kategorileri

Hizmetin nasıl kullanıldığına göre aşağıdaki veri kategorileri işlenebilir:

• NetaSocial hesap verileri: ad, e-posta adresi, rol/yetki bilgisi, firma üyeliği ve güvenlik kayıtları. Şifreler düz metin olarak saklanmaz; tek yönlü şifre özetleri (hash) olarak saklanır.
• Meta yetkilendirme ve işletme varlığı verileri: Facebook Sayfası, Instagram Profesyonel Hesabı, Meta İşletme Portföyü, WhatsApp Business Hesabı (WABA), telefon numarası, benzeri varlık kimlikleri ve bağlantı/yetki durumu.
• Yetkilendirme bilgileri: hizmetin çalışması için gereken erişim anahtarları (token) ve benzeri bilgiler. Hassas anahtarlar uygulama veritabanında şifrelenmiş olarak saklanır.
• Mesajlaşma verileri: Facebook Messenger, Instagram Direct ve WhatsApp Business üzerinden gönderilen ve alınan mesajlar; gerektiğinde mesaj durumu ve platform mesaj kimlikleri.
• Yorum ve etkileşim verileri: Facebook ve Instagram gönderilerine ait yorumlar, yorum kimlikleri, yanıtlar ve yorumları eşleştirmek için gereken içerik/medya kimlikleri.
• Son kullanıcı profil/iletişim verileri: ilgili platformun sağladığı ölçüde profil adı, profil fotoğrafı, platforma özgü kullanıcı kimliği (örneğin PSID) ve WhatsApp konuşmalarında telefon numarası.
• Medya ve dosyalar: mesajlaşma sırasında gönderilen veya alınan görseller, videolar, ses dosyaları ve belgeler.
• Reklam kaynaklı yorum eşleştirme verileri: özellik kullanıldığında, reklamlardan veya dark post'lardan gelen Facebook ve Instagram yorumlarını bulmak için gereken reklam hesabı ve reklam nesnesi kimlikleri/üst verileri salt okunur olarak işlenebilir. NetaSocial bu amaçla reklam oluşturmaz veya değiştirmez.
• Teknik ve güvenlik kayıtları: oturum verileri, giriş denemeleri, IP adresi, hata/denetim kayıtları ve hizmetin güvenliği için gereken operasyon kayıtları.

3. Verileri Neden Kullanıyoruz

Veriler yalnızca hizmetin sunulması ve güvenle işletilmesi için gerekli amaçlarla kullanılır. Başlıca amaçlar:

• işletmenin kendi Meta/WhatsApp varlıklarını NetaSocial'a bağlayıp yetkilendirmesini sağlamak;
• Messenger, Instagram Direct ve WhatsApp mesajlarını işletmenin ortak gelen kutusuna iletmek ve yetkili temsilcilerin yanıt vermesini sağlamak;
• Facebook/Instagram yorumlarını göstermek, eşleştirmek ve yetkili kullanıcıların bu yorumlara yanıt vermesini sağlamak;
• bağlı Sayfa/Instagram/WhatsApp varlıklarının teknik durumunu, webhook aboneliklerini ve kanal bağlantılarını yönetmek;
• müşteri ilişkileri yönetimi, ekip ataması, notlar, hatırlatıcılar, raporlama ve operasyon kayıtları sunmak;
• güvenlik, kötüye kullanımın önlenmesi, hata teşhisi, denetim faaliyetleri ve yasal yükümlülükleri desteklemek.

4. Meta Platform Verileri ve Yetkilendirme

Facebook, Instagram ve WhatsApp Business bağlantıları kullanıcı/işletme tarafından başlatılır ve gerekli izinler Meta'nın yetkilendirme ekranlarında verilir. NetaSocial yalnızca açık olan özelliklerin çalışması için gereken izinleri ve verileri kullanır. Bir Facebook yetkisi geri alındığında NetaSocial ilgili yetki kaydını geçersiz kılar ve o yetkiye bağlı kanal bilgilerini kullanmayı bırakır.

5. Verilerin Paylaşılması

NetaSocial, mesajlaşma ve sosyal platform entegrasyonlarını sunmak için Meta Platforms, Inc. ve ilgili Facebook, Instagram ve WhatsApp hizmetleriyle veri alışverişi yapar. Hizmetin teknik olarak sunulması için gereken altyapı/barındırma sağlayıcıları da sınırlı teknik verileri işleyebilir. NetaSocial kişisel verileri reklam amacıyla üçüncü taraflara satmaz. Veriler yalnızca hizmeti sunmak, güvenliği sağlamak, yasal yükümlülüklere uymak veya kullanıcının/işletmenin açık talimatlarını yerine getirmek için gerektiği ölçüde paylaşılır.

6. Saklama ve Güvenlik

Veriler; hizmeti sunmak için gerektiği sürece, ilgili işletme hesabı aktif kaldıkça veya yürürlükteki yasal yükümlülüklerin gerektirdiği süre boyunca saklanır. Hassas erişim anahtarları uygulama düzeyinde şifrelenir. Medya dosyaları doğrudan herkese açık klasörlerde tutulmaz; erişim yetki kontrolleriyle sağlanır. Güvenlik ve denetim kayıtları operasyonel ve yasal gerekliliklere uygun sürelerle saklanabilir.

7. Verilerin Silinmesi ve Erişimin Geri Alınması

NetaSocial'a verdiğiniz yetkiyi Facebook'un uygulama ve web sitesi bağlantı ayarlarından geri alabilir ve Meta'nın sunduğu veri silme talebi akışını kullanabilirsiniz. Meta'dan geçerli bir veri silme talebi geldiğinde NetaSocial, yetkiyi veren Facebook kullanıcısına bağlı yetki eşleştirmesini ve ilgili erişim bilgilerini kaldırır; talep için bir onay kodu ve durum sonucu oluşturur.

NetaSocial hesabınızın, firma hesabınızın veya NetaSocial'da tutulan diğer kişisel verilerinizin silinmesini istemek için bozkurtserhat@gmail.com adresine yazın. Talebi doğru hesap/firma ile eşleştirebilmemiz için hesabınızda kullandığınız e-posta adresini ve firma adını belirtin.

NetaSocial kullanan bir işletmenin müşterisi/son kullanıcısıysanız, konuşma kayıtları öncelikle iletişim kurduğunuz işletmenin kontrolündedir. Bu tür talepler için o işletmeyle iletişime geçebilirsiniz; gerektiğinde NetaSocial işletmenin hukuka uygun silme talimatlarını teknik olarak uygular.

8. Haklarınız

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve uygulanabildiği ölçüde diğer veri koruma mevzuatı kapsamında; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenen veriler hakkında bilgi isteme, yanlış verilerin düzeltilmesini isteme ve şartları oluştuğunda silinmesini veya yok edilmesini isteme gibi haklarınız bulunabilir. Taleplerinizi bozkurtserhat@gmail.com adresine iletebilirsiniz.

9. İletişim

Gizlilik, veriye erişim veya veri silme talepleri için: NetaBilgi / NetaSocial
E-posta: bozkurtserhat@gmail.com

10. Değişiklikler

Bu Gizlilik Politikası; NetaSocial özelliklerinde, entegrasyonlarında veya yürürlükteki mevzuatta olan değişiklikleri yansıtmak için güncellenebilir. Güncel sürüm bu sayfada yayımlanır ve yukarıdaki güncelleme tarihiyle belirtilir.